Chez Nekawa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement.
1. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
- État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et accompagné de tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
- Produits exclus du retour : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, les articles en promotion (sauf indication contraire), et les produits d’hygiène (ex : sous-vêtements, cosmétiques) pour des raisons de sécurité et de santé.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse e-mail contact@nekawa.fr en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit, et la raison du retour.
- Attendez notre confirmation avec les instructions détaillées sur la procédure de retour, y compris l’adresse de retour et les éventuelles conditions d’expédition.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée en utilisant un mode de livraison avec suivi pour assurer sa traçabilité. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Conditions de Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement en respectant les modalités suivantes :
- Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception et vérification du retour.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Frais de retour : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de préparation de commande de notre part.
4. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour des produits de la même référence (couleur ou taille différente, par exemple), sous réserve de disponibilité en stock. Pour initier un échange, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus, en précisant votre souhait d’échange et les détails du nouveau produit souhaité.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nekawa.fr avec les détails et, si possible, des photos du produit défectueux ou incorrect. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Nekawa.
6. Questions
Pour toute question ou précision concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@nekawa.fr ou au 06.33.37.89.05.
Date de mise à jour : 24/11/2024
